Atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dúvidas, registrar e acompanhar solicitações, garantindo uma experiência ágil, humanizada e eficiente. Será responsável por apoiar a utilização da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informações operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da área.
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização);
- Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possÃveis riscos;
- Registrar todas as solicitações no sistema (tickets), com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas;
- Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias;
- Atualizar cards no clickup e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;
- Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área;
- Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato, fortalecendo a experiência do usuário;
- Demonstrar interesse genuÃno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma;
- Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contÃnuo.
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